O Suporte Técnico é o serviço responsável por prestar atendimento aos usuários dos sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos da Administração Pública Municipal, assegurando o funcionamento adequado das atividades administrativas e a continuidade dos serviços públicos.
No Município de Santa Luzia, o Suporte Técnico é coordenado pela Secretaria Municipal de Planejamento, Ciência, Tecnologia e Inovação (SMPCTI), atuando de forma integrada com as demais unidades administrativas, em conformidade com as normas e políticas de tecnologia da informação.
Objetivos do Suporte Técnico
O Suporte Técnico tem como principais objetivos:
- garantir o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos de tecnologia da informação;
- apoiar os usuários na utilização correta dos recursos tecnológicos;
- minimizar interrupções nos serviços administrativos;
- promover a eficiência e a produtividade no uso da tecnologia;
- assegurar a continuidade dos serviços digitais da Administração Municipal.
Tipos de Atendimento
O Suporte Técnico pode abranger, entre outros, os seguintes tipos de atendimento:
- suporte a sistemas e aplicativos corporativos;
- atendimento relacionado a equipamentos de informática;
- apoio à conectividade e acesso à rede;
- orientação sobre uso de sistemas, softwares e recursos tecnológicos;
- registro e acompanhamento de chamados técnicos;
- apoio inicial à resolução de incidentes de segurança da informação.
Forma de Atendimento
O atendimento do Suporte Técnico é realizado conforme os procedimentos definidos pela Administração Municipal, podendo envolver:
- abertura de chamados por sistema próprio ou canal institucional;
- atendimento remoto ou presencial, conforme a natureza da demanda;
- acompanhamento do status das solicitações;
- priorização conforme criticidade e impacto no serviço público.
Atuação da SMPCTI
No âmbito do Suporte Técnico, compete à SMPCTI:
- gerenciar e acompanhar as demandas de suporte;
- definir procedimentos e padrões de atendimento;
- promover a melhoria contínua dos serviços de suporte;
- articular-se com fornecedores e prestadores de serviços;
- assegurar o cumprimento de prazos e níveis de serviço estabelecidos;
- orientar os usuários quanto às boas práticas no uso da tecnologia.
Boas Práticas de Uso
Para melhor atendimento e eficiência do Suporte Técnico, recomenda-se aos usuários:
- utilizar os canais oficiais de atendimento;
- fornecer informações completas sobre a demanda;
- seguir as orientações e normas de uso dos sistemas e equipamentos;
- adotar práticas seguras no uso dos recursos tecnológicos.
Compromisso com a Qualidade do Atendimento
Por meio do Suporte Técnico, o Município de Santa Luzia reafirma seu compromisso com uma gestão pública eficiente e moderna, garantindo apoio tecnológico adequado às atividades administrativas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados à população.